Malheureusement, les accidents font partie de la vie. Si cela vous arrive, il est important de remettre votre véhicule dans l'état où il était avant l'accident. Si votre véhicule ne peut pas être conduit, votre premier défi consiste à décider ce que vous allez en faire. Les propriétaires de véhicules Lexus sont priés d'appeler le service d'Assistance routière Lexus au 1 800 26-LEXUS (1 800 265-3987). Nous ferons le nécessaire pour qu'un fournisseur d'assistance routière approuvé remorque votre véhicule chez un concessionnaire Lexus. Veuillez noter que certains frais peuvent s'appliquer dans ces cas.
Il est également important de contacter votre fournisseur d'assurances le plus tôt possible après l'accident. Votre fournisseur d'assurances pourrait vous diriger vers un atelier de carrosserie prédéterminé pour obtenir une estimation et/ou pour faire effectuer les réparations qui s'imposent. Vous n'êtes nullement tenu légalement de vous rendre à cet atelier. Puisque vous êtes propriétaire du véhicule et détenteur de la police d'assurance, vous avez le droit de choisir l'atelier de réparation de carrosserie auquel vous aimeriez confier la réparation de votre Lexus.
Veuillez vous assurer que votre fournisseur d'assurances comprenne bien vos attentes en tant que propriétaire de véhicule Lexus :
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Votre Lexus doit être remis dans l'état où il était avant l'accident, à l'aide de pièces de carrosserie d'origine Lexus seulement; et
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Les réparations doivent être effectuées par un Centre de carrosserie certifié Lexus ou par un atelier que votre concessionnaire Lexus autorisé vous aura recommandé.
Vous avez le droit de choisir l'atelier qui réparera votre véhicule
Pour d'autres renseignements, veuillez consulter la brochure intitulée « Accidents et réparations : ce que vous devez savoir. » Cette brochure se trouve dans votre boîte à gants. Vous pouvez également cliquer ici pour en télécharger une version électronique.
La connaissance est votre meilleure assurance
Si un accident se produit, les renseignements qui suivent vous aideront à rapporter les détails aux autorités compétentes et lorsque vous contacterez votre fournisseur d'assurances.
Restez calme
Assurez-vous que personne n'est blessé. S'il y a des blessures, demandez de l'aide immédiatement.
Signalez immédiatement l'accident
Un rapport de police vous aidera à déposer un sinistre-accident auprès de votre fournisseur d'assurances.
Faites un croquis des lieux de l'accident
Un croquis des lieux indiquant la position de tous les véhicules et personnes impliqués sera utile au moment de faire le rapport des détails de l'accident.
Échangez l'information
Échangez l'information essentielle (p.ex. nom, adresse, téléphone, assurance) de toutes les parties impliquées, y compris les témoins.
Ne signez aucune autorisation de remorquage
Nous pouvons faire le nécessaire pour vous procurer les services d'un fournisseur d'assistance routière autorisée. Composez simplement le 1 800 26LEXUS (1 800 265 3987). Pour vous renseigner au sujet de l'Assistance routière Lexus, veuillez cliquer ici.
Connaissez vos droits
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Communiquez avec votre fournisseur d'assurances le plus tôt possible après l'accident. Votre fournisseur d'assurances pourrait trouver approprié de vous diriger vers un atelier de carrosserie pour obtenir une estimation du coût des réparations. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé d'accepter de confier votre véhicule à cet atelier.
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Ne manquez pas de faire savoir à votre fournisseur d'assurances que vous vous attendez à ce que la réparation soit effectuée avec des pièces de carrosserie d'origine Lexus.
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Indiquez à votre fournisseur d'assurances que vous vous attendez à ce que votre véhicule Lexus soit remis dans l'état où il était avant l'accident par un Centre de carrosserie certifié Lexus.
Votre véhicule Lexus a été fabriqué conformément à des normes de qualité parmi les plus rigoureuses de l'industrie automobile. Tous les matériaux ont été choisis spécialement en raison de leur composition et performances supérieures. Chaque pièce a été fabriquée selon des spécifications exactes pour assurer un ajustage précis. Chaque composant a été conçu et testé à fond pour que sa durabilité, sa fiabilité et son apparence soient conformes aux normes de qualité de Lexus.
Les pièces de carrosserie d'origine Lexus sont stockées, approvisionnées et garanties par Lexus Canada et un réseau de professionnels hautement qualifiés : le personnel de votre concessionnaire Lexus. Les centres de distribution des pièces de Lexus Canada réapprovisionnement en général un réseau de plus de 30 concessionnaires Lexus à travers le Canada durant la nuit. Ils bénéficient également du soutien des centres de distribution des pièces mondiaux, des ingénieurs et des partenaires d'approvisionnement de Toyota Motor Corporation.
Il existe des pièces alternatives pour les réparations de carrosserie et autres réparations. En général, ces pièces n'ont pas été conçues ou produites par le constructeur d'équipement d'origine (ou OEM), et elles ne satisfont pas aux mêmes spécifications de design ou de performance. Désignées communément « pièces de remplacement du marché de l'après-vente », ces pièces peuvent être de type et de qualité semblables et inclure des pièces récupérées, remises à neuf ou peut-être recyclées. L'utilisation de pièces de remplacement du marché de l'après-vente ne garantit pas que votre véhicule Lexus retrouvera l'état qu'il avait avant l'accident. De plus, de telles pièces peuvent affecter de façon négative la valeur de votre véhicule car, en général, elles ne sont pas conformes aux normes de design de Lexus en matière de sécurité et de qualité.
Mieux vous connaissez les normes de qualité selon lesquelles votre Lexus a été construite et produite, plus vous voudrez accorder de l'importance à l'utilisation exclusive de pièces de carrosserie d'origine Lexus chez un centre de carrosserie certifié Lexus.
L'expérience Lexus : ça ne se remplace pas
Tout comme les pièces de carrosserie d'origine Lexus sont les seules à être fabriquées conformément aux normes de design de Lexus en matière de qualité, de durabilité et de fiabilité, les techniciens des concessionnaires Lexus ont reçu la formation d'usine nécessaire pour faire la réparation et l'entretien des véhicules Lexus. Vous avez exigé un niveau de qualité supérieur lorsque vous avez acheté votre Lexus. Vous devriez donc en confier les réparations aux gens les mieux qualifiés pour offrir un produit et une expérience de qualité : votre concessionnaire Lexus autorisé ou un Centre de carrosserie certifié Lexus.
Personne ne connaît votre véhicule comme un Centre de carrosserie certifié Lexus.
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Le service après-vente : prend soin de VOUS et de votre véhicule.
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Les techniciens : ont reçu une formation d'usine pour remettre votre véhicule dans un état conforme aux normes de Lexus en matière de qualité et de sécurité.
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Les installations de réparation : disposent d'un équipement perfectionné; proposent un environnement propre et ordonné; offrent une connaissance approfondie des spécifications de design et méthodes de fabrication de votre véhicule.
Dans sa quête de la perfection, Lexus continue à remettre en question le statu quo afin de trouver des façons de mieux servir nos invités et offrir quelques-uns des produits ayant la plus haute qualité de l'industrie. C'est pourquoi Lexus Canada a créé le Centre de carrosserie certifié Lexus. Grâce à ce programme, les centres de carrosserie de nos concessionnaires et les ateliers de carrosserie affiliés aux concessionnaires peuvent vous servir selon les normes que vous attendez en tant que propriétaire Lexus.
Le programme de Centres de carrosserie certifiés Lexus intègre des processus de production utilisés dans des usines de fabrication Lexus. Basé sur la philosophie visant l'amélioration continue, ce programme surveille continuellement les installations, l'équipement, les processus de travail, les compétences des techniciens et la qualité du service de chaque centre autorisé. Des améliorations sont apportées sur une base régulière afin que chaque véhicule reçoive une réparation de qualité supérieure et que chaque invité Lexus bénéficie d'une expérience de service de haut niveau. Ce qui est peut-être plus important encore, votre Lexus vous sera remise dans l'état où elle était avant l'accident, avec le moins d'inconvénients possible.
L'expérience Lexus : ça ne se remplace pas
On effectue un alignement très précis et on utilise des mesures électroniques pour remettre en état la structure de carrosserie endommagée d'une Lexus. Comme chaque composant de carrosserie contribue à la rigidité globale du véhicule, il est essentiel de procéder à une réparation ou un remplacement avec compétence et précision. Ainsi, la structure du véhicule offre ces qualités essentielles qu'elle possédait à l'origine : la solidité, le silence de roulement et la sécurité. Seules les pièces de carrosserie d'origine Lexus en offrent la garantie.
L'expérience Lexus : ça ne se remplace pas
Les matériaux absorbant les bruits et les vibrations qui ont été endommagés lors d'une collision sont remplacés aux endroits appropriés, redonnant au véhicule le silence de roulement dont il bénéficiait à l'origine, avant l'accident.
L'expérience Lexus : ça ne se remplace pas
Les matériaux anticorrosion qui ont été endommagés lors d'une collision sont réappliqués de façon experte pour restaurer la qualité de la protection Lexus contre la rouille. Grâce à cette mesure et à l'installation de pièces de carrosserie d'origine Lexus, votre garantie Lexus ne sera pas affectée de façon négative.
L'expérience Lexus : ça ne se remplace pas
Après avoir procédé au mélange de la peinture et à la reproduction des couleurs conformément aux spécifications de Lexus, un technicien professionnel applique avec habilité chaque couche, rétablissant l'éclat et la durabilité de la finition de peinture Lexus. Ainsi, vous n'aurez jamais à vous inquiéter que la peinture ne soit pas de la bonne teinte. Tous les Centres de carrosserie certifiés Lexus offrent une garantie complète sur la peinture.
Après que votre véhicule a été réparé de façon professionnelle et pour préserver l'aspect neuf de votre Lexus, profitez du programme de services et de produits de nettoyage et de finition esthétique Réflexions Lexus proposé uniquement par votre concessionnaire Lexus.
Pour vous renseigner au sujet du programme Réflexions Lexus, adressez-vous à votre concessionnaire Lexus.
Les Centres de carrosserie certifiés Lexus constituent un réseau de centres de réparation de carrosserie et de peinture professionnels et certifiés par le fabricant. Ces centres respectent les normes élevées en matière de réparations et de services connexes que nos invités Lexus attendent.
Énoncé de mission
Le programme de Centres de carrosserie certifiés Lexus assurer les normes d'excellence les plus élevées pour tous les propriétaires Lexus en offrant une expérience de réparation de carrosserie exceptionnelle.
Ce que cela signifie :
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Opérations efficaces - votre véhicule vous est rendu plus rapidement avec moins d'inconvénients
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Consultations touchant les installations, le personnel et les processus - les opérations des Centres de carrosserie certifiés sont évaluées par le constructeur afin d'assurer les normes les plus élevées au niveau de la qualité, du service, des compétences techniques, de l'équipement et de la satisfaction de la clientèle
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Information du constructeur - les techniciens ont accès aux spécifications de l'usine et les respectent
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Pièces de carrosserie d'origine Lexus - conçues et fabriquées spécialement par Lexus
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Moyen de transport de remplacement - divers types d'assistance sont offerts pendant la réparation de votre véhicule
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Réparations garanties - appuyées par votre Centre de carrosserie certifié Lexus
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Responsabilité environnementale - les installations sont conformes à la législation environnementale locale
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Quelqu'un à qui vous pouvez faire confiance - votre concessionnaire Lexus vous connaît et connaît votre véhicule, et il tient à bien s'occuper de vous
Centres de carrosserie certifiés Lexus
ALBERTA
Edmonton - Lexus of Edmonton
COLOMBIE-BRITANNIQUE
Richmond - Richmond Lexus
North Vancouver - Jim Pattison Lexus Northshore
Victoria - Metro Lexus
ONTARIO
Kitchener - Heffner Lexus
Oakville - Lexus of Oakville
Richmond Hill - Lexus of Richmond Hill
Scarborough - Lexus on the Park
St. Catharines - Performance Lexus
Thornhill - Don Valley North Lexus
Toronto - Ken Shaw Lexus
Ottawa
Tony Graham Lexus
Bel Air Lexus
QUÉBEC
Lachine
Spinelli Lexus
Pointe-Claire
Spinelli Lexus Pointe-Claire
SASKATCHEWAN
Regina
Taylor Lexus
Saskatoon
Ens Lexus
CANADA ATLANTIQUE
Halifax
O'Regans Lexus
