Rappels et campagnes

Important: Rappels des gonfleurs de coussin gonflable Takata au Canada. Voir l’information sur les rappels des gonfleurs de coussin gonflable Takata

Recherche des rappels de sécurité et des campagnes de service par NIV

Lexus s'est engagée à développer des technologies qui vous procurent un plaisir de conduite optimal. Occasionnellement, il est possible que nous devions réparer ou remplacer un composant du véhicule afin de maintenir la qualité et la sécurité de votre véhicule. En tant que propriétaire ou locataire d’un véhicule Lexus, vous serez informé par courrier si votre véhicule a besoin de réparations ou d’entretien, et vous recevrez des directives sur la façon d’obtenir ces réparations ou cet entretien sans frais pour vous.

Les campagnes menées par Lexus peuvent être des campagnes de rappel de sécurité et/ou des campagnes de service limitées. Certains programmes d'amélioration de la garantie peuvent aussi s'appliquer à votre véhicule.

Définitions des campagnes

Campagne de rappel de sécurité (SRC)

Conformément aux exigences de la Loi sur la sécurité automobile du Canada, lorsque Lexus détermine qu'il existe sur votre véhicule un défaut relié à la sécurité automobile ou une non-conformité avec une Norme de sécurité des véhicules automobiles du Canada, elle procède au lancement d’une campagne de rappel de sécurité. L'inspection et/ou la réparation requises en vertu de la campagne de rappel de sécurité seront effectuées sans frais pour le propriétaire du véhicule.

Campagne de service limitée (LSC)

Le but d’une campagne de service limitée est d'offrir aux propriétaires de véhicules une inspection et/ou une réparation sans frais pendant une période de temps limitée afin de remédier à un problème touchant le produit ou d’ordre technique qui n’est pas relié à la sécurité. Lexus encourage les clients à profiter de toutes les campagnes de service limitées avant leur date d’expiration.

Programme d'amélioration de la garantie (WEP)

Le but du programme d’amélioration de la garantie est d'informer les clients que Lexus a amélioré la couverture de la garantie (durée et/ou kilométrage) d’un certain composant du véhicule afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle. Ces programmes ont une durée et/ou un kilométrage limités et se rapportent à une condition spécifique.

Si vous voulez savoir si votre véhicule est touché par un récent rappel de sécurité ou une récente campagne de service limitée, veuillez entrer votre numéro d'identification du véhicule (NIV) ici :

VIN:

Les campagnes suivantes touchent ce numéro d'identification du véhicule :

Il n’existe aucune campagne à effectuer pour ce numéro d'identification du véhicule.

NIV non valide

Ce numéro d'identification de véhicule n'est pas valide. Veuillez entrer un NIV Lexus canadien valide.

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Rappels des gonfleurs de coussin gonflable Takata au Canada

Quel est le problème?

Un rappel de sécurité a été lancé pour certains véhicules Lexus équipés d’un coussin gonflable du passager avant Takata.

Les véhicules concernés sont équipés de gonfleurs de coussin gonflable Takata qui contiennent un propulseur pouvant se dégrader avec le temps (le nombre d’années avant une dégradation significative possible du propulseur peut être de 15 à 20 ans*) et après une exposition prolongée à l’humidité ambiante et à des fluctuations de températures élevées.

Dans certains cas, les gonfleurs peuvent aussi avoir des défauts de fabrication qui permettent à l’humidité de s’infiltrer et au propulseur de se dégrader. La dégradation du propulseur de gonfleur s’accélère sous un climat chaud dont le degré d’humidité absolue est élevé.

La dégradation du propulseur crée une pression interne excessive lorsque le coussin gonflable se déploie et cause la rupture du gonfleur. S’il y a rupture du gonfleur, des fragments de métal pourraient traverser le matériau du coussin gonflable, heurtant les occupants du véhicule et pouvant causer des blessures graves ou la mort.

À ce jour, on n’a signalé aucune rupture du gonfleur d’un assemblage de coussin gonflable Takata au Canada, tous constructeurs confondus. Le Canada se situe dans une région où les cycles de température et l’humidité absolue sont plus bas.

Ce que vous devez savoir...

D’après les enquêtes menées jusqu’à ce jour, l’agence américaine NHTSA (National Highway Traffic and Safety Administration) est arrivée à la conclusion que les gonfleurs de coussin gonflable Takata ne posent pas de risque déraisonnable tant qu’ils n’ont pas atteint un certain niveau de dégradation du propulseur après une exposition prolongée à l’humidité ambiante et à des fluctuations de températures élevées.

Puisque le rappel lancé mondialement touche plusieurs constructeurs, la NHTSA et Takata exécutent le correctif de ces rappels par ordre de priorité suivant les zones géographiques, la priorité étant accordée aux modèles conduits dans les régions où la chaleur et l’humidité absolue sont extrêmes, et dont l’exposition est la plus prolongée (c.-à-d. les véhicules dont l’année-modèle est la plus ancienne).

Ce que vous devez faire...

Pour consulter les renseignements les plus à jour au sujet des rappels de sécurité touchant les véhicules Lexus, les clients canadiens sont priés de visiter le site www.lexus.ca/rappel et d’y entrer le numéro d’identification de leur véhicule (NIV).

En date de la mi-juin 2017, Lexus Canada avait fourni une réparation à presque tous les véhicules touchés par le rappel en cours (à l'exception de Lexus ES 350 2007 et 2008 et Lexus LFA 2012). Le correctif consistera à remplacer le gonfleur de coussin gonflable ou l'assemblage du coussin gonflable, selon le modèle de véhicule.

Tous les propriétaires connus des véhicules concernés sont avisés par courrier de première classe lorsqu’un correctif est disponible pour leur véhicule.

Les clients qui ont des questions ou qui désirent s’assurer que Lexus Canada dispose de leur adresse exacte sont priés de communiquer avec le Centre d’interaction avec la clientèle de Lexus au 1 888 869‑6828 ou avec le Service à la clientèle de Lexus au 1 800 26-LEXUS.

Pour veiller à ce que le bon avis soit adressé aux propriétaires concernés, Lexus Canada encourage les clients à vérifier que tous leurs renseignements personnels sont à jour.

(Ce qui précède représente l’information la plus à jour dont dispose Lexus Canada et peut changer si d’autres renseignements viennent à sa connaissance.)

* Selon une fiche de renseignements de la NHTSA datée de mai 2016.

Humidité absolue élevée

Une humidité absolue élevée, que l’on trouve dans les régions côtières du Sud où le mercure est plus élevé, n’est pas à confondre avec une humidité relative élevée. En Amérique du Nord, par exemple, les régions où l’humidité absolue est habituellement élevée englobent la Floride, Hawaï et les états côtiers du golfe du Mexique.

NHTSA – Sommaire des zones – Gonfleurs de coussin gonflable Takata
Zone A

Alabama, American Samoa, California, Florida, Georgia, Guam, Hawaii, Louisiana, Mississippi, Puerto Rico, Saipan, South Carolina, Texas, U.S. Virgin Islands

Zone B

Arizona, Arkansas, Delaware, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Maryland, Missouri, Nebraska, New Jersey, New Mexico, Nevada, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Tennessee, Virginia, Washington D.C., West Virginia

Zone C

Alaska, Colorado, Connecticut, Idaho, Iowa, Maine, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Montana, New Hampshire, New York, North Dakota, Oregon, Rhode Island, South Dakota, Utah, Vermont, Washington, Wisconsin, Wyoming

Véhicules touchés par le rappel en cours – Canada

Gonfleur de coussin gonflable côté passager :